Política de reembolso

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos realizados en aelinanail.com y enviados dentro de los Estados Unidos. El vendedor es Ocean Holdings LLC, que opera bajo el nombre comercial ælina nail.

Devoluciones

Puede devolver juegos de uñas sin abrir y sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Por razones de higiene, los juegos que hayan sido abiertos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos (ver más abajo).
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a contact@aelinanail.com con su número de pedido. Le responderemos con las instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin contactarnos primero podrían no ser aceptadas.
El envío de devolución por cambios de opinión corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que solicitó, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del artículo y el embalaje.
Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, sin costo alguno para usted.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Devuelva el juego elegible para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del diseño que desea.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles. Es posible que su banco tarde más tiempo en procesar el crédito.
Los reembolsos son por el monto que pagó por los artículos devueltos, después de cualquier descuento. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso.

Pedidos perdidos o retrasados

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 7 días hábiles, o si su pedido aparece como entregado pero no ha llegado, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío y le ayudaremos a resolverlo con la empresa de transporte.