Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 28/05/2025

Su satisfacción es fundamental para nosotros. Esta política describe las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web [ www.aelinanail.com ].

1. Derecho de Libre Resolución (Devolución)

Según la legislación europea (Directiva 2011/83/UE), el consumidor tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Condiciones de devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.

  • Los artículos de uso personal (como pegatinas de uñas semicuradas) no se pueden devolver una vez abiertos , por razones de higiene y seguridad.

  • Debes contactarnos antes de enviar la devolución para su validación.

📩 Contacto: contacto@aelinanail.com

2. Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado o defectuoso:

  • Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

  • Envíe una foto del producto y embalaje.

  • Reemplazaremos el artículo sin costo adicional o emitiremos un reembolso.

3. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos (por ejemplo, cambio de color o diseño). Si no está satisfecho con su compra, le recomendamos devolver el producto (si corresponde) y realizar un nuevo pedido.

4. Reembolsos

Tras la recepción e inspección de la devolución:

  • Le notificaremos por correo electrónico.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago dentro de los 14 días.

5. Gastos de envío

  • En caso de devolución por arrepentimiento los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • En caso de nuestro error o defecto, los costes serán asumidos por nosotros.

  • Tiempo de procesamiento:
    Todos los pedidos se preparan con cuidado y se envían dentro de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

    El tiempo de entrega:
    Tras el envío, los plazos de entrega varían según el servicio postal y el destino. El plazo total estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables (entrega) más el tiempo de transporte postal .

    Recibirás un código de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido, para que puedas seguir cada paso hasta que llegue.

    Importante:

    • Los tiempos de entrega pueden variar durante períodos de gran volumen (como días festivos y promociones).

    • Asegúrese de completar la dirección correctamente para evitar retrasos o devoluciones.

6. Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a contacto@aelinanail.com con:

    • Número de orden

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías (si aplica)

  2. Le responderemos con instrucciones de envío.

  3. Envíe el producto a la dirección proporcionada

  4. Recibirá el reembolso después de la validación.