Última actualización: 28 de mayo de 2025
Su satisfacción es fundamental para nosotros. Esta política describe las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web [ www.aelinanail.com ].
1. Derecho de desistimiento (devolución)
Según la legislación europea (Directiva 2011/83/UE), el consumidor tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Los artículos de uso personal (como pegatinas de uñas semicuradas) no se pueden devolver una vez abiertos , por razones de higiene y seguridad.
- Debes contactarnos antes de enviar la devolución para su validación.
📩 Contáctanos: contato@aelinanail.com
2. Productos defectuosos o dañados
Si su producto llega dañado o defectuoso:
- Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
- Enviar foto del producto y del embalaje.
- Reemplazaremos el artículo sin costo adicional o emitiremos un reembolso.
3. Intercambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos (por ejemplo, cambio de color o diseño). Si no está satisfecho con su compra, le recomendamos devolver el producto (si corresponde) y realizar un nuevo pedido.
4. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto:
- Le notificaremos por correo electrónico.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago dentro de los 14 días.
5. Gastos de envío
- En casos de devoluciones por arrepentimiento del comprador, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- En caso de error o defecto por nuestra parte, correremos con los costes.
- Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se preparan con cuidado y se envían dentro de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
El tiempo de entrega:
Tras el envío, el tiempo de entrega varía según el servicio postal y el destino del paquete. El tiempo total estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles (entrega) más el tiempo de envío del servicio postal .
Recibirás un código de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido, para que puedas seguir cada paso hasta que llegue.
Importante:
Los tiempos de entrega pueden variar durante períodos pico (como días festivos y promociones).
Asegúrese de completar la dirección correctamente para evitar retrasos o devoluciones.
6. Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a contato@aelinanail.com con:
Número de orden
Motivo de la devolución
Fotografías (si aplica)
- Le responderemos con instrucciones de envío.
- Envíe el producto a la dirección proporcionada.
- Recibirás el reembolso después de la validación.