Última atualização: 28/05/2025
A tua satisfação é essencial para nós. Esta política descreve as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do nosso website [www.aelinanail.com].
1. Direito de Livre Resolução (Devolução)
De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para devolução:
- O produto deve estar por abrir, em perfeitas condições e na embalagem original
- Itens de uso pessoal (como adesivos de unhas semi-curados) não podem ser devolvidos após abertos, por motivos de higiene e segurança
- Deves contactar-nos antes do envio da devolução para validação
📩 Contacta: contacto@aelinanail.com
2. Produtos com defeito ou danificados
Caso o teu produto chegue danificado ou com defeito:
- Contacta-nos até 7 dias após a receção
- Envia uma foto do produto e da embalagem
- Iremos substituir o item sem custos adicionais ou emitir um reembolso
3. Trocas
Atualmente, não efetuamos trocas diretas (ex. cor/design diferente). Caso não estejas satisfeita com a tua compra, recomendamos devolver o produto (caso elegível) e realizar uma nova encomenda.
4. Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução:
- Iremos notificar-te por e-mail
- Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento, num prazo de até 14 dias
5. Custos de envio
- Em devoluções por arrependimento, os custos de envio são da responsabilidade do cliente
- Em caso de erro nosso ou defeito, os custos serão assumidos por nós
- Prazo de processamento:
Todos os pedidos são preparados com carinho e enviados em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Prazo de entrega:
Após o envio, o prazo de entrega varia de acordo com o serviço dos Correios e o destino da encomenda. O prazo total estimado é de 2 a 3 dias úteis (fulfillment) + tempo de transporte dos Correios.
Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for enviado, para acompanhar cada etapa até a chegada.
Importante:
Os prazos podem variar em períodos de alto volume (como feriados e promoções).
Certifique-se de preencher o endereço corretamente para evitar atrasos ou devoluções.
6. Como iniciar uma devolução
- Envia um e-mail para contacto@aelinanail.com com:
Número da encomenda
Motivo da devolução
Fotos (se aplicável) - Iremos responder com instruções para envio
- Envia o produto para a morada fornecida
- Receberás o reembolso após validação