Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 28/05/2025

A tua satisfação é essencial para nós. Esta política descreve as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do nosso website [www.aelinanail.com].

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar por abrir, em perfeitas condições e na embalagem original

  • Itens de uso pessoal (como adesivos de unhas semi-curados) não podem ser devolvidos após abertos, por motivos de higiene e segurança

  • Deves contactar-nos antes do envio da devolução para validação

📩 Contacta: contacto@aelinanail.com

2. Produtos com defeito ou danificados

Caso o teu produto chegue danificado ou com defeito:

  • Contacta-nos até 7 dias após a receção

  • Envia uma foto do produto e da embalagem

  • Iremos substituir o item sem custos adicionais ou emitir um reembolso

3. Trocas

Atualmente, não efetuamos trocas diretas (ex. cor/design diferente). Caso não estejas satisfeita com a tua compra, recomendamos devolver o produto (caso elegível) e realizar uma nova encomenda.

4. Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução:

  • Iremos notificar-te por e-mail

  • Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento, num prazo de até 14 dias

5. Custos de envio

  • Em devoluções por arrependimento, os custos de envio são da responsabilidade do cliente

  • Em caso de erro nosso ou defeito, os custos serão assumidos por nós

  • Prazo de processamento:
    Todos os pedidos são preparados com carinho e enviados em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.

    Prazo de entrega:
    Após o envio, o prazo de entrega varia de acordo com o serviço dos Correios e o destino da encomenda. O prazo total estimado é de 2 a 3 dias úteis (fulfillment) + tempo de transporte dos Correios.

    Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for enviado, para acompanhar cada etapa até a chegada.

    Importante:

    • Os prazos podem variar em períodos de alto volume (como feriados e promoções).

    • Certifique-se de preencher o endereço corretamente para evitar atrasos ou devoluções.

6. Como iniciar uma devolução

  1. Envia um e-mail para contacto@aelinanail.com com:

    • Número da encomenda

    • Motivo da devolução

    • Fotos (se aplicável)

  2. Iremos responder com instruções para envio

  3. Envia o produto para a morada fornecida

  4. Receberás o reembolso após validação